Regulamin świadczenia usług

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady zamawiania, wykonywania i rozliczania usług hydraulicznych oraz elektrycznych, a także zasady korzystania ze strony internetowej ekspertnagodziny.pl (dalej: Strona).
2. Usługodawcą jest Bartosz Antoniewicz, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Ekspertnagodziny, adres: os. Stalowe, 31-922 Kraków, NIP: 5632084117, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG). Usługodawca świadczy usługi pod marką Ekspert na godziny.
3. Kontakt z Usługodawcą: telefon +48 453 183 453, e-mail Ekspertnagodziny@gmail.com, adres pocztowy jak w ust. 2. Godziny pracy: pon.–pt. 7:00–20:00, sob. 8:00–16:00.
4. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na Stronie. Można go wydrukować albo zapisać jako plik PDF przyciskiem na górze strony. Na prośbę Klienta Usługodawca prześle go e-mailem.
5. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw, które Konsumentowi przyznają bezwzględnie obowiązujące przepisy. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

§ 2 Definicje

Usługodawca

przedsiębiorca wskazany w § 1 ust. 2.

Klient

osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która zamawia Usługę lub korzysta ze Strony.

Konsument

Klient będący osobą fizyczną, który zawiera z Usługodawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która zamawia Usługę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności wpisanego do CEIDG.

Usługa

praca hydrauliczna albo elektryczna wykonywana przez Usługodawcę u Klienta.

Wizyta

przyjazd Usługodawcy pod adres wskazany przez Klienta w celu wykonania Usługi.

Formularz

formularz kontaktowy na Stronie.

Kalkulator

narzędzie na Stronie, które szacuje koszt prac standardowych na podstawie typowego czasu pracy i zbiera listę prac do wyceny.

§ 3 Zakres usług

1. Usługodawca wykonuje:
   1. usługi hydrauliczne, w szczególności naprawę i serwis spłuczek, usuwanie awarii i wycieków, udrażnianie kanalizacji i odpływów, wymianę i montaż armatury oraz montaż ceramiki sanitarnej, wanien i kabin prysznicowych;
   2. usługi elektryczne, w szczególności montaż i wymianę gniazdek, łączników i ściemniaczy, montaż oświetlenia oraz montaż i podłączanie taśm LED.
2. Przykładowe prace i ich typowy czas opisano na podstronach poszczególnych usług.
3. Usługodawca pracuje w Krakowie i w okolicznych miejscowościach wskazanych na Stronie. Wizytę poza tym obszarem można uzgodnić indywidualnie.
4. Prace elektryczne Usługodawca wykonuje w granicach swoich uprawnień: SEP do 1 kV.
5. Usługodawca może odmówić wykonania pracy, jeżeli wymaga ona uprawnień, których nie ma, albo zagrażałaby bezpieczeństwu ludzi lub mienia. Mówi o tym Klientowi przed rozpoczęciem pracy.

§ 4 Korzystanie ze Strony

1. Na Stronie Usługodawca bezpłatnie udostępnia informacje o usługach i cenach, Kalkulator oraz Formularz. Są to usługi świadczone drogą elektroniczną.
2. Do korzystania ze Strony wystarczy urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka. Kalkulator wymaga włączonej obsługi JavaScriptu.
3. Umowa o korzystanie ze Strony zostaje zawarta z chwilą wejścia na Stronę i wygasa, gdy Klient ją opuści. Umowa o przesłanie Formularza wygasa z chwilą jego wysłania. Klient może w każdej chwili przestać korzystać ze Strony.
4. Klient nie może przesyłać przez Stronę treści bezprawnych, w szczególności cudzych danych osobowych bez zgody osoby, której dotyczą. Nie może też zakłócać działania Strony.
5. Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie i próby wyłudzenia danych. Usługodawca nigdy nie prosi o hasła ani o dane kart płatniczych. Warto regularnie aktualizować przeglądarkę i system.
6. Ceny na Stronie, w tym wyniki Kalkulatora, mają charakter informacyjny i nie są ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
7. Reklamacje dotyczące działania Strony można składać na zasadach z § 12.

§ 5 Zamawianie usług

1. Usługę można zamówić telefonicznie lub SMS-em pod numerem +48 453 183 453, przez Formularz albo e-mailem na adres Ekspertnagodziny@gmail.com.
2. Wysłanie Formularza nie jest zamówieniem. Po jego otrzymaniu Usługodawca kontaktuje się z Klientem, ustala z nim zakres prac i proponuje termin Wizyty.
3. Umowa o wykonanie Usługi zostaje zawarta, gdy Usługodawca i Klient uzgodnią zakres prac i termin Wizyty. Mogą to zrobić telefonicznie, SMS-em, e-mailem albo na miejscu.
4. Usługodawca potwierdza Klientowi zawarcie umowy, jej zakres i zasady rozliczenia na trwałym nośniku (SMS, e-mail albo zlecenie na papierze), najpóźniej przed rozpoczęciem pracy.
5. Na miejscu Usługodawca ogląda usterkę, wyjaśnia, co trzeba zrobić, i podaje szacowany czas pracy (przy pracach wycenianych indywidualnie: cenę) oraz potrzebne części. Jeżeli okaże się, że praca potrwa dłużej, niż oszacowano, albo trzeba zmienić jej zakres, Usługodawca mówi o tym Klientowi i pracuje dalej dopiero za jego zgodą.
6. Klient zapewnia dostęp do miejsca pracy, w tym do zaworów, pionów i przyłączy, oraz informuje o znanych mu usterkach i o przebiegu instalacji, na przykład o tym, którędy w ścianach biegną rury i przewody.
7. Usługodawca może przerwać pracę, jeżeli warunki na miejscu zagrażają bezpieczeństwu albo stan instalacji nie pozwala prawidłowo wykonać Usługi. Klient płaci wtedy za czas pracy do chwili jej przerwania (przy pracach wycenianych indywidualnie: część uzgodnionej ceny odpowiadającą wykonanej pracy).

§ 6 Ceny i zasady rozliczania

1. Wszystkie ceny na Stronie i w Regulaminie są cenami brutto, czyli zawierają podatek VAT.
2. Indywidualnie Usługodawca wycenia:
   1. naprawy spłuczek podtynkowych i kompaktowych, w tym wymianę zaworów napełniających i spłukujących;
   2. usuwanie awarii i wycieków, w tym nieszczelności, pękniętych rur i nagłych wycieków;
   3. montaż wanien i kabin prysznicowych.
   Cenę takiej pracy Usługodawca uzgadnia z Klientem przed jej rozpoczęciem, na podstawie opisu, zdjęcia albo oględzin na miejscu. Pozostałe Usługi są pracami standardowymi.
3. Prace standardowe Usługodawca rozlicza według czasu pracy. Stawka wynosi 200 zł brutto za godzinę.
4. Czas pracy liczy się od rozpoczęcia prac na miejscu do ich zakończenia i uprzątnięcia miejsca pracy. Czasu dojazdu do Klienta nie wlicza się do czasu pracy.
5. Usługodawca rozlicza każdą rozpoczętą godzinę pracy. Za jedną Wizytę rozlicza co najmniej godzinę pracy. Przykład: praca trwała godzinę i 20 minut, więc Klient płaci za 2 godziny, czyli 400 zł.
6. Dojazd do Klienta w Krakowie i w okolicznych miejscowościach wskazanych na Stronie jest bezpłatny.
7. Za diagnozę usterki albo konsultację na miejscu Usługodawca pobiera opłatę w wysokości 100 zł. Jeżeli Klient zleci wykonanie Usługi, której dotyczyła diagnoza, opłata za diagnozę jest wliczona w cenę Usługi i nie pobiera się jej osobno.
8. Za wyjazd do sklepu po części Usługodawca pobiera opłatę w wysokości 50 zł, na zasadach z § 7.
9. Usługodawca nie pobiera dopłat za pilne Wizyty ani za Wizyty poza godzinami pracy. Godziny pracy: pon.–pt. 7:00–20:00, sob. 8:00–16:00.
10. Jeżeli po oględzinach Klient zrezygnuje z wykonania Usługi, płaci tylko opłatę za diagnozę.
11. Także przy większej pracy standardowej Usługodawca podaje Klientowi wycenę przed jej rozpoczęciem.
12. Ceny przykładowych prac podane na Stronie i wyniki Kalkulatora są szacunkowe, ponieważ zakładają typowy czas pracy. Ostateczna cena zależy od rzeczywistego czasu pracy, kosztu części i stanu instalacji. Kalkulator nie podaje ceny prac wycenianych indywidualnie.

§ 7 Materiały i części

1. Cena pracy nie obejmuje materiałów i części, takich jak baterie, syfony, wężyki, uszczelki, gniazdka czy przewody, chyba że przy danej pracy na Stronie zaznaczono inaczej.
2. Części kupuje Usługodawca, po uzgodnieniu z Klientem ich rodzaju i ceny, albo zapewnia je sam Klient.
3. Za części kupione przez Usługodawcę Klient płaci tyle, ile wynika z paragonu lub faktury, bez marży. Na prośbę Klienta Usługodawca pokazuje dowód zakupu.
4. Jeżeli w trakcie Wizyty trzeba kupić części, Usługodawca jedzie do sklepu tylko za zgodą Klienta wyrażoną przed wyjazdem. Za wyjazd do sklepu po części pobiera stałą opłatę w wysokości 50 zł. Czasu wyjazdu, w tym zakupów w sklepie, nie wlicza się do czasu pracy.
5. Jeżeli części dostarczone przez Klienta nie nadają się do prawidłowego wykonania Usługi, Usługodawca niezwłocznie informuje o tym Klienta. Usługodawca nie odpowiada za wady części dostarczonych przez Klienta, ale odpowiada za ich prawidłowy montaż.

§ 8 Płatność i dokumenty

1. Klient płaci na miejscu po wykonaniu Usługi, chyba że strony uzgodnią inny termin.
2. Klient może zapłacić gotówką, BLIK-iem albo przelewem.
3. Za każdą Usługę Usługodawca wydaje paragon albo, na życzenie Klienta, fakturę. Dane do faktury należy podać najpóźniej przy płatności.
4. Na życzenie Klienta Usługodawca rozpisuje rozliczenie na czas pracy, opłaty dodatkowe (na przykład za diagnozę albo wyjazd po części) i części.

§ 9 Odwołanie i zmiana terminu Wizyty

1. Klient może bezpłatnie odwołać albo przełożyć Wizytę telefonicznie, SMS-em lub e-mailem. Usługodawca prosi o informację jak najwcześniej, aby mógł przekazać termin innemu Klientowi.
2. Jeżeli Klient nie odwoła Wizyty, a Usługodawca przyjedzie pod wskazany adres w umówionym terminie i nikogo nie zastanie albo nie dostanie się do miejsca pracy, strony ustalają nowy termin Wizyty.
3. Usługodawca może zmienić termin Wizyty z ważnej przyczyny, na przykład z powodu choroby albo przedłużającej się awarii u innego Klienta. Informuje o tym Klienta niezwłocznie, przed umówioną godziną, i proponuje nowy termin. Jeżeli nowy termin Klientowi nie odpowiada, Klient może bez żadnych kosztów zrezygnować z Usługi.

§ 10 Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość (telefonicznie, przez Formularz lub e-mailem) albo poza lokalem przedsiębiorstwa (na przykład u siebie w domu), może od niej odstąpić bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy wysłać Usługodawcy oświadczenie, na przykład e-mailem na adres Ekspertnagodziny@gmail.com albo pocztą na adres os. Stalowe, 31-922 Kraków. Można skorzystać ze wzoru formularza z załącznika do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Jeżeli Konsument chce, aby Usługodawca rozpoczął pracę przed upływem 14 dni, na przykład tego samego dnia, musi wyraźnie tego zażądać. Usługodawca poprosi o potwierdzenie tego żądania na papierze, na przykład podpisem na zleceniu, albo, za zgodą Konsumenta, SMS-em lub e-mailem.
4. Konsument traci prawo odstąpienia od umowy, gdy Usługodawca w pełni wykonał Usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem pracy został poinformowany, że po jej wykonaniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości.
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje także wtedy, gdy Konsument wyraźnie zażądał, aby Usługodawca przyjechał do niego w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji, na przykład usunięcia wycieku. Jeżeli przy takiej Wizycie Usługodawca wykona dodatkowo inne usługi niż te, których żądał Konsument, albo dostarczy rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do naprawy, prawo odstąpienia przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do tych dodatkowych usług lub rzeczy.
6. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia pracy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a potem od niej odstąpi, płaci za Usługę wykonaną do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do jej zakresu, według zasad z § 6.
7. Usługodawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, w taki sam sposób, w jaki Konsument zapłacił, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
8. Zasady odstąpienia od umowy określają art. 27 i następne ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 11 Odpowiedzialność za wykonaną pracę

1. Usługodawca wykonuje Usługi starannie, zgodnie z zasadami wiedzy technicznej i obowiązującymi przepisami.
2. Usługodawca odpowiada wobec Klienta za wykonanie Usługi zgodnie z umową. Jeżeli wykonana praca ma wady, Klientowi przysługują uprawnienia przewidziane w Kodeksie cywilnym (rękojmia za wady dzieła), a Konsumentowi także w ustawie o prawach konsumenta, o ile ma ona zastosowanie. W szczególności Klient może żądać bezpłatnego usunięcia wady, a jeżeli Usługodawca jej nie usunie, obniżenia wynagrodzenia albo, przy wadzie istotnej, odstąpienia od umowy.
3. Niezależnie od uprawnień ustawowych Usługodawca udziela gwarancji na wykonaną pracę. Gwarancja trwa 12 miesięcy od dnia wykonania Usługi i obejmuje wady wynikające z nieprawidłowego wykonania pracy. Nie obejmuje wad części dostarczonych przez Klienta, zwykłego zużycia, uszkodzeń mechanicznych ani skutków niewłaściwego użytkowania lub ingerencji osób trzecich.
4. Na części kupione przez Usługodawcę przysługuje gwarancja producenta, jeżeli jej udzielił.
5. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o rękojmi i o zgodności świadczenia z umową.

§ 12 Reklamacje

1. Reklamację można złożyć e-mailem na adres Ekspertnagodziny@gmail.com, telefonicznie pod numerem +48 453 183 453 albo pisemnie na adres os. Stalowe, 31-922 Kraków. Przyjęcie reklamacji zgłoszonej telefonicznie Usługodawca potwierdza SMS-em lub e-mailem.
2. W reklamacji warto podać imię i nazwisko, adres Wizyty, datę wykonania Usługi, opis problemu, żądanie Klienta i dane do kontaktu. Zdjęcia ułatwiają rozpatrzenie sprawy.
3. Usługodawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, na przykład e-mailem albo SMS-em. Jeżeli Usługodawca nie odpowie w tym terminie na reklamację Konsumenta, uważa się, że ją uznał.
4. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga oględzin, Usługodawca umawia się z Klientem na Wizytę. Gdy reklamacja okaże się zasadna, za tę Wizytę i za usunięcie wady Klient nic nie płaci.

§ 13 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Udział w takim postępowaniu jest dobrowolny dla obu stron. Jeżeli Usługodawca nie uwzględni reklamacji, w odpowiedzi poinformuje, czy zgadza się na pozasądowe rozwiązanie sporu.
2. Konsument może w szczególności:
   1. zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, w Krakowie do Miejskiego Rzecznika Konsumentów;
   2. złożyć wniosek o mediację albo o rozpatrzenie sprawy przez stały polubowny sąd konsumencki przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Krakowie;
   3. skorzystać z pomocy organizacji konsumenckich, na przykład Federacji Konsumentów.
3. Informacje o tych sposobach i adresy właściwych instytucji są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

§ 14 Klienci niebędący konsumentami

1. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują uprawnienia Konsumenta, które przyznają mu przepisy, w szczególności prawo odstąpienia od umowy na zasadach z § 10.
2. Wobec pozostałych Klientów, którzy nie są Konsumentami:
   1. odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do szkody rzeczywistej i do wysokości wynagrodzenia za daną Usługę; ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie;
   2. uprawnienia z tytułu rękojmi wygasają po upływie roku od dnia wykonania Usługi;
   3. spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

§ 15 Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca. Cele, podstawy prawne i okresy przetwarzania danych oraz prawa Klientów opisuje Polityka prywatności.
2. Zasady zapisywania informacji w przeglądarce opisuje Polityka cookies.

§ 16 Postanowienia końcowe

1. Umowy zawiera się w języku polskim. Prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony, której nie można wyłączyć umową.
2. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
3. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności z powodu zmiany przepisów, cen lub zakresu usług. Zmiana nie dotyczy umów zawartych wcześniej; do nich stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia zawarcia umowy.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 21.10.2026.